Wat is BiebPanel?

De klant is koning! Maar wat wil de klant eigenlijk? BiebPanel maakt dat precies inzichtelijk voor u. Het online onderzoeksplatform BiebPanel is speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Het voorziet deelnemende bibliotheken vier keer per jaar van actuele klantinformatie. Inmiddels doen al 91 bibliotheken mee aan BiebPanel. Met ruim dertigduizend leden is het één van de grootste klantenpanels van Nederland!

 

ProBiblio is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA), oftewel de gedragscode voor onderzoek en statistiek

 

Wat levert deelname aan BiebPanel u op:

  • Vier keer per jaar een onderzoeksrapport met onderwerpspecifieke aanbevelingen voor uw bibliotheek.
  • Een goedgekeurd alternatief voor het standaard KTO.
  • Frequent actuele inzichten in de motieven en wensen van uw klant(groepen).
  • Structureel inzicht in de mening van uw klanten.
  • Loyaliteitsinstrument richting uw bibliotheekleden.
  • Toegang tot het BiebPanel Dashboard voor aanvullende analyses en onderzoeksresultaten.
  • Mooie infographic van de resultaten van elk BiebPanel-onderzoek.

 

Alternatief voor KTO

Deelname aan BiebPanel wordt erkend als alternatief voor het standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) in het kader van de certificering.

Lees wat deelnemers zeggen over hun deelname aan BiebPanel.

 

Uitgangspunten

  • Loyaliteitsinstrument voor bibliotheken
  • Jaarprogramma
  • Benchmarken van resultaten
  • Samenwerking met onderzoeksbureau Ruigrok | Netpanel
  • Kennisdeling met deelnemende bibliotheken

Nieuws

Resultaten vierde BiebPanel onderzoek 2015: Activiteiten en Samenwerkingspartners

maandag 25 april 2016

In maart is de rapportage van het vierde BiebPanel onderzoek opgeleverd. Twee onderwerpen stonden in dit onderzoek centraal: activiteiten die de Bibliotheek organiseert en samenwerking van de Bibliotheek met andere partijen. Van de resultaten is, naast het totaalrapport, een overzichtelijke infographic gemaakt.

De belangrijkste uitkomsten over activiteiten:

  • Eén op de vijf BiebPanelleden heeft in 2015 deelgenomen aan een activiteit van de bibliotheek;
  • Men is positief over de bezochte activiteiten, in die zin dat men ze zou aanbevelen aan familie en vrienden;
  • Favoriete activiteiten zijn schrijverspresentaties, informatieve lezingen over een bepaald thema en tentoonstellingen, workshops en cursussen;
  • Meest interessante onderwerpen voor een activiteit, lezing of cursus van de bibliotheek: literatuur, kunst & cultuur, plaatselijke onderwerpen en geschiedenis.

Er zijn duidelijke verschillen in voorkeur tussen de doelgroepen. Jongeren hebben bijvoorbeeld meer interesse in psychologie, creatieve hobby’s, koken en opvoeding van de kinderen terwijl ouderen juist meer in literatuur, kunst & cultuur en geschiedenis geïnteresseerd zijn. Vrouwen zijn in veel meer verschillende onderwerpen geïnteresseerd dan mannen.

  • Leden gaan vooral naar activiteiten om informatie te krijgen, voor de persoonlijke ontwikkeling en ter ontspanning;
  • Een grote groep leden bezoekt geen activiteiten, naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse, maar ook door onbekendheid met het aanbod.

Als het gaat om samenwerking van de bibliotheek met andere organisaties, dan:

  • Zien leden zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf;
  • Meest waardevol vinden ze samenwerking met andere bibliotheken, met scholen, de gemeente, musea, de boekhandel en de kunstuitleen;
  • Meest interessante partijen om mee onder één dak te zitten zijn volgens de panelleden een kunstuitleen en een café/restaurant.

 

Voor meer informatie

Bent u benieuwd naar de andere, specifieke resultaten en acties naar aanleiding van dit onderzoek, waaraan bijna 14.000 BiebPanelleden hebben meegedaan? Wilt u meer weten over BiebPanel of heeft u ideeën en input voor een onderzoek? Neem contact op via onderzoek@probiblio.nl.

ProBiblio is inmiddels bezig met de analyse van het volgende onderzoek. Dat gaat over de algehele tevredenheid over de Bibliotheek en gaat dieper in op een aantal thema’s en diensten van de Bibliotheek. Ook e-books komen uitgebreid aan de orde.